Los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) son un conjunto de normas, procesos y procedimientos que son necesarios para planificar y ejecutar las actividades de una organización.

El principal objetivo de implementar estos sistemas es satisfacer las necesidades y requisitos de los clientes, así como mejorar la eficiencia operativa de la organización y ofrecer productos y/o servicios de calidad. Para hacer esto, y para mantenerse al día con los requisitos, estos sistemas deben ser medibles para garantizar la satisfacción del cliente.

La gestión de calidad implementa el enfoque al cliente, en donde todos los procesos y actividades que se llevan a cabo dentro de la organización buscan estar estandarizados para así garantizar siempre los mejores resultados y con esto la seguridad del cliente con el producto o servicio que se está desarrollando, lo que a su vez atraerá a nuevos   clientes.

Con estos sistemas también se busca satisfacer las necesidades de la organización, se garantiza que se siguen las normas aplicables a los procesos, se tiene mayor eficiencia en la producción, reduciendo sus errores y optimizando sus ciclos de trabajo, lo que suele ir acompañado de una mejora en el producto o servicio prestado al cliente, se disminuyen los costos, se reduce la tasa de errores, se identifican más fácilmente las oportunidades de mejora y se puede involucrar a todo el personal.

 La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir con sus objetivos, es por eso que es necesario que los objetivos de calidad del sistema, se asocien con los objetivos de la organización, para que se logre cumplir con las Metas y Objetivos

La ISO 9001 es un ejemplo de un SGC que es reconocida a nivel mundial. Ya que especifica los requerimientos para un SGC que las organizaciones pueden utilizar para desarrollar sus propios programas.

Otras normativas de medio ambiente (Norma ISO 14001), seguridad de la información (Norma ISO 27001), cumplimiento normativo (Norma ISO 37301) o seguridad y salud laboral (Norma ISO 45001).

Ventajas de implementar un SGC

• Se trabaja bajo estándares
• Promueve la satisfacción del cliente
• Favorece la toma de decisiones
• Propicia la mejora continua.
• Fomenta la creatividad y la personalización
• Creación de nuevos procesos o productos
• Descubrimiento de nuevos mercados o clientes

Referencias

Los siete principios de la gestión de calidad ISO:9001. Recuperado el 22 de Agosto de 2023  de: https://www.cetys.mx/educon/los-siete-principios-de-la-gestion-de-calida....

Nociones básicas de un sistema de gestión de calida. Recuperado el 22 de Agosto de 2023 de: https://postgrado.ucsp.edu.pe/articulos/que-es-gestion-calidad/#:~:text=...(SGC)%20es%20un%20conjunto,de%20satisfacer%20las%20necesidades%20del.

Autor: Pro Pharma Research Organization.
Fecha de publicación: 1 de septiembre de 2023.