La satisfacción del paciente está relacionada con todos los aspectos de la atención médica que son relevantes para la salud. El concepto incluye la satisfacción tanto con la atención médica recibida como con los tratamientos prescritos.

Esta satisfacción parece estar relacionada con el cumplimiento del tratamiento, y constituye un indicador de calidad que puede utilizarse para mejorar la atención sanitaria y que afecta las preferencias del paciente. En consecuencia, la medición de este parámetro en estudios de satisfacción del paciente es uno de los resultados en salud que deben cumplirse y evaluarse en la investigación biomédica pero también debe tomarse cuenta en la práctica clínica diaria.

La satisfacción del paciente puede concebirse como una pirámide donde:

• La satisfacción con la atención médica se encuentra en la base. Este elemento está relacionado con todos los aspectos de la atención recibida e incluye la satisfacción del paciente con el acceso a la atención médica, el comportamiento del médico y la competencia técnica, los servicios prestados, los costos y el tratamiento seleccionado.
• En un nivel intermedio se encuentra la satisfacción global del tratamiento, que incluye todos los aspectos relacionados con este último: efectividad, conveniencia, efectos indeseables, seguimiento, etc.
• En la punta de la pirámide encontramos satisfacción con la medicación recibida, siendo esta la evaluación realizada por el paciente del proceso de administración de la medicación y los resultados asociados a ella.

Referencia:

Miguel A. Ruiz; Antonio Pardo; Javier Rejas; Javier Soto; Fernando Villasante; José L. Aranguren (2008). Development and Validation of the “Treatment Satisfaction with Medicines Questionnaire” (SATMED-Q)©. , 11(5), 913–926. doi:10.1111/j.1524-4733.2008.00323.

Autor: Pro Pharma Research Organization.
Fecha de publicación: 1 de septiembre de 2023.